De klantreis laat zien hoe fiks samenwerkt van de eerste vraag tot en met de afronding van een opgave of project. Deze klantreis geeft houvast in trajecten die het thuis van mensen raken en waarin veel tegelijk speelt. Door te werken vanuit een vaste klantreis ontstaat overzicht, er komt rust in de samenwerking en iedereen weet wat er wanneer nodig is.
KLANTREIS
Samenwerken van eerste vraag tot afronding
Klantreis als basis voor samenwerking
Fiks werkt aan opgaven waar sociale en fysieke vraagstukken samenkomen. De klantreis helpt om de samenwerking overzichtelijk en werkbaar te maken. Je ziet wie wanneer aan zet is, welke keuzes eerst moeten landen en waar afstemming nodig is. Dat voorkomt ruis en helpt teams om tempo te houden zonder stappen over te slaan.
Binnen de klantreis maken we helder wat je van ons mag verwachten en wat wij nodig hebben om goed te werken. We spreken rollen, verantwoordelijkheden en contactmomenten af. We leggen vast wie beslissingen neemt, wie terugkoppelt en wie aanspreekpunt is. Zo voorkom je losse eindjes en blijft het projectteam in control.
Klantreis afgestemd op fase en opgave
Elke opgave start ergens anders. Soms ligt er al een plan en start je bij uitvoering. Soms zit je nog in verkenning en moet je eerst scherp krijgen wat er speelt. De klantreis sluit aan op de fase waarin de opgave zich bevindt. We stappen in waar het nodig is en bouwen vanaf daar verder.
Door die aanpak ontstaat ruimte voor maatwerk. We gebruiken één werkwijze, maar we stemmen de inhoud en inzet af op de situatie. We brengen in kaart wat bewoners nodig hebben, wat het team nodig heeft en waar het proces kan vastlopen. Daarna zetten we stappen die passen bij het moment, zodat afspraken haalbaar blijven.
Samenwerken binnen één klantreis
De klantreis werkt goed als iedereen dezelfde lijn volgt. Opdrachtgever, projectteam en fiks werken dan vanuit één proces. Je ziet wanneer afstemming nodig is, welke informatie klaar moet staan en welke acties elkaar opvolgen. Dat maakt samenwerken makkelijker, ook als er meerdere partijen aan tafel zitten.
In trajecten die het thuis van mensen raken speelt vertrouwen een grote rol. Daarom maken we verwachtingen vooraf helder. We zetten in op duidelijke afspraken, korte lijnen en vaste terugkoppeling. Zo blijft de samenwerking werkbaar van start tot afronding.
Veelgestelde vragen over de klantreis bij Fiks
De klantreis is de vaste werkwijze van fiks voor samenwerken, van eerste vraag tot afronding van een opgave of project.
Je zet de klantreis in bij opgaven zoals renovatie, groot onderhoud en sloop nieuwbouw, waar sociale en fysieke vragen samenkomen.
Nee, de klantreis biedt structuur en richting, maar sluit aan op de fase en de situatie van de opgave.